阿拉山口市综治中心工作人员通过“云调解”化解涉外纠纷。受访单位供图

4月1日，博尔塔拉蒙古自治州阿拉山口市综治中心工作人员巧用线上方式“云调解”一起涉外劳务合同纠纷。

今年以来，阿拉山口市委政法委践行新时代“枫桥经验”，聚焦矛盾纠纷预防化解、社会治安风险防控、社会治安综合治理、网格化服务等重点工作，扎实推进综治中心规范化建设。目前，市、镇（街道）、社区三级综治中心工作体系日趋完善，综治中心成为多元解纷的“终点站”、为民服务的“桥头堡”。

阿拉山口作为“一带一路”重要的节点城市，是国家向西开放的桥头堡。阿拉山口市综治中心立足“边境、边贸、边民”实际，积极主动作为，探索符合本地实际的涉外纠纷化解路径，为营造稳定、和谐、公平的营商环境与社会秩序筑牢坚实防线。

阿拉山口市某国际货运代理公司负责人吐某说：“不管遇到什么问题，在这里都可以找到对应窗口，有矛盾纠纷也可以根据自己的需求挑选调解室。”据吐某介绍，3月中旬，吐某与哈萨克斯坦货运司机叶某达成口头协议，约定由叶某以4200美金的价格承担货物运输工作。但因叶某个人原因延误一天，在叶某将车辆开至货仓等待装货时，私下又与霍尔果斯某国际货运代理公司负责人阿某约定以4800美金的价格运输货物，直接导致吐某无法按时运送货物，产生经济损失。

综治中心工作人员接到吐某的诉求后，了解到叶某在哈萨克斯坦，便迅速组织涉外纠纷调委会调解员、律师采用“云调解”的方式联合调解。调解员告诉叶某，既已达成明确的口头协议，就应履行协议义务。律师也从法律角度分析了叶某的违约行为给吐某造成的经济损失，包括中方压车费、仓储费等费用，叶某应赔偿吐某相应损失。最终，通过反复协商，双方达成调解协议：叶某赔偿吐某2500元人民币。

为坚持和发展新时代“枫桥经验”，阿拉山口市注重改革创新、数字赋能，探索矛盾纠纷多元化解智慧手段。综治中心秉持“多中心合一、一中心多用”的理念，将诉讼服务中心、检察服务中心、公共法律服务中心、信访接待中心和涉外法律服务中心融合一起的“五大中心”，打造集多种调解及非诉解纷方式于一体的“一站式”矛盾纠纷调处中心。

3月28日，阿拉山口市某建材商店负责人李某来到综治中心反映，2020年，李某与某建筑工程有限公司阿拉山口分公司签订买卖合同，自2020年至2023年某建筑工程有限公司阿拉山口分公司拖欠建材商店材料费1.5万元，李某多次催要，被告均以各种理由推脱。

了解事情经过后，综治中心立即组织阿拉山口市公安局艾比湖镇派出所民警、中心值班法官和人民调解员组成调解团联合调解。在调解过程中，调解团成员从情理法等方面采取背靠背和疏导方式调解，向他们解释相关法律规定，最终，某建筑工程有限公司阿拉山口分公司现场支付欠李某的材料费。

1月以来，阿拉山口市综治中心坚持“应调尽调、能调尽调”理念，做好人民调解、做实行政调解、做强司法调解、做优行业性专业性调解，最大限度将矛盾纠纷化解在诉前，确保矛盾纠纷排得出、接得住、调得好。 截至目前，阿拉山口市综治中心入驻部门（单位）19家，调解矛盾纠纷17件，提供法律服务8次，线上线下提供法律咨询104人次。（记者 张蕾 通讯员 张琛琛）